Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – COSTA LUCCE

O cliente que realiza compras no site www.costalucce.com tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

1.1 Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.

A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo legal, via e-mail para contato@costalucce.com, com os seguintes dados:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Fotos e/ou vídeos do produto

Condições para aceitação da devolução:

  • Produto sem sinais de uso, manchas ou arranhões

  • Em embalagem original e em perfeito estado

  • Sem indícios de uso indevido

Caso o produto não esteja em conformidade com os requisitos acima, a devolução poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

Custos de envio: Os custos de transporte da devolução serão arcados pela Costa Lucce. O cliente deverá aguardar as instruções da equipe de atendimento para realizar o envio reverso.

A análise do produto devolvido e o cadastramento do reembolso serão feitos em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item na sede da empresa.

Hipóteses de reembolso total:

  • Cancelamento integral da compra dentro do prazo legal

  • Produto com vício ou defeito de fabricação

  • Produto enviado diferente do solicitado

Hipóteses de reembolso parcial:

  • Devolução de parte dos produtos adquiridos

  • Cálculo proporcional considerando itens devolvidos e frete

Atenção: Devoluções feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas. O envio por conta própria e sem autorização também invalida o direito ao reembolso.

A Costa Lucce reserva-se o direito de recusar o reembolso caso o produto não atenda aos critérios de devolução e conservação descritos nesta política.